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张楚培

人际交往与沟通

张楚培 / 国家注册高级企业培训师

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人际交往与沟通课程大纲

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一、你应该了解的人际交往

1、人际交往的重要性

2、人际交往的心理效应

3、人际交往的基本原则

【案例讨论】海盗如何分珠宝?

4、不同性格的人际交往


二、好人脉,好前程

1、人脉的重要性

2、建立人脉的途径

3、人脉圈的力量

4、建立人脉的方法


三、探究沟通的底蕴

1、沟通的概念及重要性

2、乔哈里窗口

3、沟**程模型

【游戏与思考】折纸游戏。

4、沟通方法的分类

5、有效沟通的障碍

6、有效沟通的六个特征

7、工作中常见的不当沟通

8、工作中常见的负语言

9、雷鲍夫法则

10、沟通练习


四、人际交往与沟通之道

1、人际交往的技巧

【提示】扣动人际关系的“热键”

2、沟通要领一二三

(1)一定要学会倾听

(2)掌握两项基本原则

【案例】韩国清溪川的奇迹是如何产生的?

(3)注意三种语言

【案例】超级沟通揭开三星集团复兴序幕

【互动游戏】你的声音是有味道的

3、沟通的十大魔法

(1)魔法之一:“非常”沟通有奇效

(2)魔法之二:学会“调频”

(3)魔法之三:请尊重人性

【影视赏析】《在云端》——别把人当机器

【案例】为证为何不如马周?

(4)魔法之四:礼多人不怪

(5)魔法之五:注意对方的“敏感区域”

(6)魔法之六:批评人要注意场合,赞美人要把握分寸

(7)魔法之七:营造良好的沟通氛围

(8)魔法之八:注意沟通的时间和场合

【案例】官场沉浮看沟通。

(9)魔法之九:拨动对方的心弦

【影视赏析】《在云端》——如何成功说服对方?

(10)魔法之十:善用你的肢体语言

4、与领导和同事沟通的基本大法

【案例研讨】史 上**“牛”女秘书沉思录



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